Conditions générales
Reza est une plateforme de réservation exploitée par TRAVCRAFT SARL (ci-après « Reza »). Elle met en relation des établissements (restaurants, clubs, bars de plage — ci-après « l'Établissement ») et leurs clients (ci-après « le Client »).
Les présentes conditions comportent deux parties : la Partie I s'applique aux Clients qui réservent auprès d'un Établissement via Reza ; la Partie II s'applique aux Établissements qui utilisent la plateforme Reza.
Partie I — Conditions applicables aux Clients
Objet
En réservant via Reza, le Client conclut un contrat de réservation avec l'Établissement. Reza agit uniquement comme intermédiaire technique : elle transmet la demande, confirme la réservation et envoie les notifications associées.
Modes de paiement
La réservation via Reza est gratuite pour le Client. Reza ne demande ni n'encaisse aucun paiement de la part du Client. Les consommations sont réglées directement à l'Établissement, selon ses propres modalités.
Politique d'annulation
Le Client peut annuler sa réservation à tout moment avant la date prévue, sans frais, depuis le lien reçu par e-mail lors de la réservation. La table est alors libérée.
L'Établissement peut refuser une demande de réservation ou annuler une réservation ; le Client en est informé par e-mail. Une demande restée sans réponse de l'Établissement dans le délai indiqué est annulée automatiquement.
Conditions de livraison
La prestation réservée est fournie sur place, à l'Établissement, à la date et à l'heure indiquées dans la confirmation de réservation. Il n'y a aucune livraison physique. La confirmation de réservation garantit la mise à disposition d'une table à cette date et à cette heure.
Règlement des litiges
Tout litige relatif à une réservation doit être adressé en premier lieu à l'Établissement concerné, dont les coordonnées figurent sur la confirmation de réservation.
À défaut de résolution, le Client peut contacter Reza depuis le lien de sa réservation ou à l'adresse hello@reza.tn.
Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.
Partie II — Conditions applicables aux Établissements
Objet
Reza fournit à l'Établissement une plateforme de gestion des réservations : page de réservation publique, tableau de bord, plan de salle, notifications et rappels envoyés aux Clients par e-mail, et, en option, un module SMS.
Reza n'encaisse aucune somme pour le compte de l'Établissement.
Abonnement
L'abonnement est un forfait mensuel : nombre de tables du forfait × prix par table, convenus à la souscription. Le nombre de tables du forfait est le nombre maximal de tables actives que l'Établissement peut utiliser sur la plateforme.
Les prix sont exprimés toutes taxes comprises (TVA incluse). Un timbre fiscal est ajouté sur chaque facture.
L'abonnement est facturé au début de chaque mois pour le mois écoulé, au prorata des jours lorsque le forfait commence, change ou prend fin en cours de mois. La facture indique sa date d'échéance.
Module SMS
Le module SMS est optionnel. L'Établissement l'active et choisit les événements qui déclenchent un SMS. Les SMS sont payés au moyen de packs de crédits prépayés : un crédit correspond à un SMS envoyé. Les crédits n'expirent pas. Lorsque le solde est épuisé, les notifications continuent d'être envoyées par e-mail uniquement.
Une facture est émise pour chaque pack, à réception du paiement.
Modes de paiement
Les factures sont réglées par virement bancaire, en espèces ou par chèque, et par carte bancaire via un prestataire de paiement agréé lorsque ce moyen est proposé.
En cas de retard de paiement, Reza adresse un rappel à l'Établissement. Faute de règlement, Reza peut suspendre l'accès à la plateforme après en avoir informé l'Établissement.
Politique d'annulation
L'Établissement peut résilier son abonnement à tout moment. L'abonnement reste dû, au prorata des jours, jusqu'à la date de résiliation. Les crédits SMS achetés ne sont pas remboursables. Les réservations en cours à la date de résiliation sont honorées par l'Établissement.
Conditions de livraison
Le service Reza est fourni en ligne, sans livraison physique. L'accès à la plateforme est ouvert dès la création du compte de l'Établissement ; les crédits SMS sont disponibles dès réception du paiement.
Règlement des litiges
Tout litige entre Reza et l'Établissement fait l'objet d'une tentative de résolution amiable, à l'adresse hello@reza.tn, avant toute autre démarche.
Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.